退款政策

1. 平台角色说明

合言居（TalkCare）是一个社区照护与生活服务平台，提供一站式服务协调，包括服务人员的匹配推荐、服务费用协调与收取，以及服务保证金管理。服务人员均为独立从业者，非合言居的员工或代理人。

2. 照护服务

2.1 服务费用由客户与服务人员通过平台协商确定。合言居服务经理可根据客户的预算协助推荐和协调。双方应就服务内容、时长、费用和取消条款达成书面或确认记录。

2.2 取消预约：建议客户与服务人员在服务开始前明确约定取消通知期。行业惯例为至少提前 48 小时通知取消或变更预约。

2.3 服务保证金与先行退款：为保障客户与服务双方的权益，合言居向平台上的服务人员收取服务保证金。如因服务人员原因导致服务未能按约定提供或存在严重质量问题，在责任认定清晰的情况下，合言居可从服务保证金中先行向客户退款。

2.4 服务完成后，客户确认服务内容及质量后，合言居按照预先约定的支付方式收取服务费用。

2.5 如双方就服务安排产生争议，合言居可应双方请求协助沟通协调。合言居作为协调方，尽力促成双方达成一致，但不承担调解结果的法律责任。

3. 配送服务（新鲜蔬菜、水果与鸡蛋）

3.1 配送服务的价格按实际订单在配送前与客户确认。

3.2 取消订单：如需取消或变更配送安排，请至少在预定配送时间前 24 小时联系我们。

3.3 如已确认配送且产品已备货，24 小时内取消可能产生部分费用（覆盖已发生的采购成本）。具体费用将在订单确认时告知。

3.4 退款：如因质量问题需要退款，请在收到产品后 24 小时内联系我们并提供相关说明。合言居将根据具体情况协商处理退款或补发。

3.5 如因配送方原因导致未配送或严重延误，客户无需承担任何费用，已付费用将全额退还。

4. 冷静期

对于配送服务，双方确认订单后至配送开始前，客户可无理由取消订单，无需承担任何费用（在备货前取消的情况下）。

5. 争议处理

如对任何费用或服务安排有疑问，请通过 hi@talkcare.com.au 联系我们。我们将尽力协助沟通，并在服务保证金框架内为客户提供先行退款保障。如争议无法通过协商解决，双方可依据适用法律寻求进一步救济。