退款政策

合语（TALKCARE）作为 Associated Provider，不向公众独立销售照护服务，也不管理旧有的服务人员保证金或直接客户退款安排。与 registered provider 合作的费用、发票、取消、变更和退款规则，须按照书面合作协议、服务范围、照护计划及相关 provider 的政策执行。

如长者或家人对服务范围、收费、发票或服务结果有疑问，应先联系负责的 registered provider，并可同时联系 TALKCARE 协助沟通。TALKCARE 不以本页面取代合作机构的消费者保障、投诉、收费或退款流程。

如某项独立非照护服务由 TALKCARE 另行书面确认提供，适用的价格、取消和退款条件会在订单或协议确认时明确。澳大利亚消费者法下不可排除的权利不受本政策限制。