常见问题

1. 合言居是什么？

合言居是一个连接澳洲华人长者及家庭与本地服务人员的社区照护与生活服务平台。我们可以帮助您找到会说中文、了解中国文化的服务人员，也提供农场直采的新鲜蔬菜、水果与鸡蛋配送服务。

2. 合言居是否直接提供照护服务？

合言居是一个社区照护与生活服务平台。我们平台不直接雇佣护理人员，但我们提供一站式服务协调：您可以选择自行与服务人员直接沟通、协商服务安排；也可以委托合言居的服务经理为您匹配合适人选、协助沟通需求、跟进服务进度。

3. 合言居在澳洲有线下服务吗？

是的。合言居总部位于墨尔本，目前主要服务墨尔本东南区华人社区。如后续新增服务区域，请联系我们或关注网站更新确认。

4. 如何找到适合的服务人员？

您可以浏览我们的服务人员页面，根据语言、服务类型和所在区域筛选合适的服务人员。也可以直接联系我们，我们的服务经理会根据您的需求推荐匹配人选并协助安排。

5. 服务人员的资质是如何审核的？

我们平台会对平台上展示的服务人员的相关资质证明、工作经验以及正式培训完成情况进行审核。服务人员须完成有关长者权利、虐待预防与识别、文化安全、沟通与同意、隐私、职业边界及事件报告等方面的正式培训，并提交培训证书或证明供审核。同时，客户在确认服务前也可自行核实服务人员的资质、保险和背景，或请服务经理协助了解。

6. 费用如何确定？

我们的服务经理会根据您的预算来协调和推荐合适的服务人员。您也可以自行与服务人员商谈费用。我们建议在服务开始前就服务内容、时长、费用和取消条款达成书面确认。

7. 如何支付服务费用？

服务费用的支付方式由客户与服务人员协商确定。如您需要协助，合言居服务经理可以帮助沟通协调。服务完成并得到客户确认后，我们平台会按照预先约定的支付方式收取服务费用。

8. 如果对服务不满意怎么办？

我们建议您首先与您选定的服务人员直接沟通。如无法解决，可联系合言居服务经理协调处理。在责任认定清晰的情况下，我们可从服务保证金中为客户先行退款。关于取消和退款的详细条款，请参阅我们的退款政策。

9. 配送服务覆盖哪些区域？

目前，新鲜蔬菜、水果与鸡蛋的配送服务主要覆盖大墨尔本地区。具体配送范围请在订购前与我们确认。

10. 如何成为合言居的服务人员？

请访问注册页面，填写您的个人信息、语言技能、服务类型和所在区域。我们的团队会审核并在通过后将您的信息上线展示。