常见问题

1. 合语（TALKCARE）是什么？

合语（TALKCARE）是与 registered providers 签订合作协议的 Associated Provider，帮助长者使用新科技提升独立生活、护理和沟通能力。

2. TALKCARE 是 registered provider 吗？

不是。TALKCARE 不取代 registered provider 的法定、临床、照护、监督、事件管理或监管报告责任。具体服务由书面合作协议、照护计划和适用要求决定。

3. TALKCARE 可以提供哪些支持？

在约定范围内，我们可以支持长者理解和使用手机、平板及数字工具，保持与家人和照护团队的沟通，并建立与日常独立生活有关的科技使用信心。

4. 如何开始？

长者或家人应先联系负责的 registered provider，确认照护安排、同意、服务范围和转介流程。registered providers 也可以通过 hi@talkcare.com.au 联系我们讨论合作。

5. 你们如何保障安全？

合作会根据适用要求安排身份、筛查、培训、保险、隐私、记录、监督、投诉和事件升级。任何紧急危险请拨打 000。

6. 如果有问题或投诉怎么办？

可以联系负责的 registered provider，也可以联系 TALKCARE。我们会按照适用流程记录、回应并在必要时升级。具体责任以相关协议、政策和法律为准。

7. TALKCARE 是否面向个人直接销售照护服务？

通常不面向公众独立销售照护服务。TALKCARE 的服务通过与 registered provider 的合作安排提供。