隐私政策

合语（TALKCARE）重视您的隐私。本政策说明我们在网站联系、注册服务机构合作、科技支持和安全管理中如何收集、使用、保存和保护个人信息。我们依据《1988年隐私法》（Cth）及澳大利亚隐私原则处理信息。

1. 我们可能收集姓名、联系方式、机构信息、咨询内容、服务安排所需信息，以及网站安全和运行所需的技术信息。我们只收集实现明确目的所需的信息。

2. 我们使用信息来回复咨询、评估和管理 registered provider 合作、提供约定的 Associated Provider 支持、进行同意和风险管理、处理投诉与事件、维护系统安全并履行法律义务。

3. 在必要范围内，信息可能与相关 registered provider、服务团队、技术服务商、监管机构、紧急服务或法律要求的其他机构共享。我们不会出售个人信息或将其用于无关的独立营销。

4. 我们采取合理的访问控制、加密传输、记录管理和人员流程保护信息。信息按照业务、合同和法律要求保存，之后会安全删除或去标识化。

5. 您可以请求访问或更正我们持有的个人信息，也可以就隐私处理提出投诉。请联系 hi@talkcare.com.au；如对处理结果不满意，可联系 OAIC。

6. 网站可能使用必要 Cookie、Cloudflare Turnstile、Resend 和 Cloudflare Workers。我们会在政策发生重大变化时更新本页面。

10. 评估工具和敏感信息

当您通过客户专属的一次性链接使用贡献金计算器或 Support at Home 参考等级评估器时，获授权人员可能会在生成链接时将客户姓名、邮箱地址或内部客户编号与该链接关联。我们会在获得明确同意后收集并保存这些客户标识，以及您提交的财务资料、健康与功能情况、照护需求答案、需求满足度、复杂性因素、使用的算法及参数版本、估算结果和记录时间。提交结果时，我们也会记录由 Cloudflare 和浏览器提供的 IP 地址、User-Agent、浏览器品牌提示、移动设备标识、设备平台及首选语言。这些资料可能构成个人信息、健康信息或其他敏感信息。客户姓名、邮箱和内部编号不会放入一次性链接，也不会由评估页面显示。

我们使用这些资料来生成并保存评估结果、维护访问安全和审计记录、协助提供相关服务、在客户日后取得正式评估结果时进行核对，以及以去标识化或受控方式分析估算误差和改进模型。正式结果会作为独立记录加入，不会覆盖原始答案或估算结果。我们不会为了这项评估收集设备序列号、广告标识符、精确 GPS 位置或建立跨网站追踪指纹。

评估记录保存在由 Cloudflare Workers 和 Cloudflare D1 提供的受访问控制系统中。一次性 token 仅以不可逆哈希形式保存。只有获授权人员可以生成访问链接、查看记录或录入正式结果。我们不会将这些资料用于第三方独立营销，也不会把参考估算表述为政府正式评估。

您可以通过 hi@talkcare.com.au 请求访问或更正相关记录、撤回未来研究使用的同意，或提出隐私投诉。法律或审计要求允许的情况下，我们会停止未来研究使用；已经合法完成并去标识化的汇总分析可能无法撤回。